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耐心倾听别人对自己的埋怨

时间:2020-03-15 17:11:42 | 作者:佚名 | 阅读:次

  当别人埋怨你时,不要试图打断他或者与他针锋相对,那样只会使事态恶化。既然他有埋怨的行为,说明他已经满腔怨气,这个时候除了发泄,是什么也听不进去的。所以,当他埋怨时,你讲的话语不管多么有理,在此刻都是无效的。

 

  所以,当他喋喋不休,宣泄自己情绪的时候,你要付出自己的耐心,听完他的埋怨。很多时候,埋怨的人只是想发泄一下自己的情绪,并不是非要你去做什么改变。即使是真的需要你去做什么,耐心倾听完别人对自己的埋怨,你才会了解他的真实目的。等他情绪平复以后,你可以针对他埋怨的内容,予以解释,提出你的解决办法。


耐心倾听别人对自己的埋怨
 

  纽约电话公司接到一封对电话公司服务不满、措辞严厉的投诉信。这信是一个老头儿写来的,公司指派布鲁莫来调查情况,解决这个问题。布鲁莫见到了这个老头,说明自己是电话公司的调查员。

 

  老头儿更加愤怒,怨愤的话像火山一样爆发出来。布鲁莫静静听着,一直等到老头儿抱怨结束。布鲁莫稍微说了几句动听点儿的话,老头儿拍拍他的肩膀说:“年轻人,虽然我很讨厌那家电话公司,然而,你的话还真是挺对的。”布鲁莫请求老头儿不再投诉电话公司,老头很爽快地答应了。

 

  埋怨只是一种情绪的发泄,是对方取得心理平衡的一种方法和途径。当他把怨气发泄出去以后,心情就会渐渐随之平复。所以,千万不要在其怨气正浓时打断对方,让他发泄完心中的不满你再解释,那么很多问题都可以得到解决。

 

  正在发泄不满的人一般听不进任何规劝,与他争辩只会让矛盾升级。

 

  人们在发泄不满时,必然是内心积压了太多怨气,情绪已经战胜了理智。这个时候,不管你跟他说什么他都不会听进去的。此时,争辩有害无益,不如静静等待,等对方把所有的埋怨发泄出来,心情重新平复以后,你再跟他讲明道理,他才有可能发现自己的行为是欠妥的。

 

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